Para iniciar sesión en el Portal de Soporte de Feedzai y ver todos los tickets en los que estás incluido o que has enviado, por favor regístrate de la siguiente manera:
En el Portal de Soporte, selecciona la opción "Iniciar sesión":
Se mostrará el formulario de "Iniciar sesión" que aparece a continuación:
Si ya accedes a los productos de Feedzai con las credenciales de tu empresa (SSO), por favor utiliza la opción "Continuar con SSO". Se te pedirá el identificador de tu empresa, que es el nombre de la empresa contenido en la URL de nuestro producto (por ejemplo, para acme-cm.feedzai.com, el identificador de la empresa es acme);
Si no accedes a los productos de Feedzai mediante SSO, por favor sigue los pasos a continuación:
- Si alguna vez has enviado un correo a support@feedzai.com, utiliza el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" para terminar de crear tu cuenta;
- Si es la primera vez que usas el portal, ingresa tu nombre completo y tu correo electrónico corporativo en el formulario de "Registrarse". Recibirás un enlace de verificación en tu bandeja de entrada;
- Una vez verificado el correo electrónico, puedes volver al Portal de Soporte y seleccionar la opción "Iniciar sesión". Ingresa tu correo y contraseña y ¡estarás listo para comenzar!
Una vez que hayas iniciado sesión, podrás editar tu perfil (por ejemplo, configurar la autenticación 2FA, ajustar tu nombre o foto de perfil) y ver los tickets disponibles para ti. Estas opciones están disponibles haciendo clic en el botón desplegable junto a tu ícono de perfil:
¿Cómo puedo configurar 2FA para mi cuenta?
Si haces clic en "Editar mi perfil", verás las siguientes opciones:
Como puedes ver al final de ese formulario, tienes la opción de configurar un método de Autenticación de Dos Factores (2FA) para tu cuenta. Al hacer clic en "Gestionar 2FA", aparecerá un mensaje solicitando tu confirmación para proceder con el proceso.
Hay dos métodos disponibles para la configuración de 2FA:
- Aplicación de autenticación, que te permite configurar 2FA usando una aplicación (por ejemplo, Google Authenticator, Authy) o hardware (por ejemplo, Yubikey) de tu elección. Al elegir este método, se mostrará un código QR que puedes escanear usando la aplicación 2FA o el código secreto que puedes usar cuando esta opción no esté disponible. Necesitarás proporcionar el código generado por la aplicación para finalizar la configuración;
- Correo electrónico, donde recibirás los códigos de acceso. Después de indicar la dirección de correo electrónico, recibirás un primer código que debes proporcionar para confirmar la configuración.
En ambas opciones, luego se te mostrarán Códigos de Recuperación que te ayudarán en caso de que pierdas acceso a tu correo electrónico o aplicación 2FA.
¿Cómo puedo consultar mis tickets?
Como viste anteriormente, al hacer clic en el desplegable junto a tu perfil se muestra un menú con la opción "Mis Actividades". Aquí es donde puedes consultar cualquier ticket que haya enviado o en el que haya sido CC. Tu acceso puede variar según los niveles de acceso configurados para tu organización, lo que puede incluir acceso a todos los tickets abiertos por todos los usuarios dentro de tu organización.