Para fazer login no Portal de Suporte da Feedzai e visualizar todos os tickets nos quais você está incluído ou que enviou, por favor, inscreva-se da seguinte forma:
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No Portal de Suporte, selecione a opção "Sign In":
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O formulário "Entrar" mostrado abaixo será exibido:
Se você já acessa os produtos Feedzai com as credenciais da sua empresa (SSO), por favor, utilize a opção "Continuar com: SSO". Você será solicitado a informar o identificador da sua empresa, que é o nome da empresa contido na URL do nosso produto (por exemplo, para acme-cm.feedzai.com, o identificador da empresa é acme);
Se você não acessa os produtos Feedzai através do SSO, por favor, siga os passos abaixo:
- Se você já enviou um e-mail para support@feedzai.com, por favor, use o link "Esqueceu a senha?" para finalizar a criação da sua conta;
- Se esta é a sua primeira utilização do portal, insira seu nome completo e seu e-mail corporativo no formulário "Cadastrar-se". Você receberá um link de verificação na sua caixa de entrada de e-mail;
- Após a verificação do e-mail, você poderá voltar ao Portal de Suporte e selecionar a opção "Entrar". Insira seu e-mail e senha e estará pronto para começar!
Uma vez logado, você poderá editar seu perfil (por exemplo, configurar autenticação 2FA, ajustar seu nome ou foto de perfil) e visualizar os tickets disponíveis para você. Essas opções estão disponíveis clicando no botão de dropdown ao lado do ícone do seu perfil:
Como posso configurar 2FA para minha conta?
Se você clicar em "Editar meu perfil", verá as seguintes opções:
Como você pode ver na parte inferior desse formulário, você tem a opção de configurar um método de Autenticação de Dois Fatores (2FA) para sua conta. Ao clicar em "Gerenciar 2FA", será exibida uma solicitação pedindo sua confirmação para prosseguir com o processo.
Existem dois métodos disponíveis para configuração do 2FA:
- Aplicativo de autenticação, que permite configurar o 2FA usando um aplicativo (por exemplo, Google Authenticator, Authy) ou hardware (por exemplo, Yubikey) de sua escolha. Ao escolher este método, será exibido um código QR que você pode ler usando o aplicativo 2FA ou o código secreto que pode ser usado quando esta opção não estiver disponível. Você precisará fornecer o código gerado pelo aplicativo para finalizar a configuração;
- E-mail, para onde você receberá os códigos de acesso. Após indicar o endereço de e-mail, você receberá um primeiro código, que deve fornecer para confirmar a configuração.
Em ambas as opções, você verá então Códigos de Recuperação que ajudarão caso você perca o acesso ao seu e-mail ou ao aplicativo 2FA.
Como posso verificar meus tickets?
Como você viu acima, clicar no dropdown ao lado do seu perfil mostra um menu com a opção "Minhas Atividades". É aqui que você acessa para verificar quaisquer tickets que você tenha enviado ou nos quais tenha sido adicionado em CC. Seu acesso pode variar de acordo com os níveis de acesso configurados para sua organização, que podem incluir acesso a todos os tickets abertos por todos os usuários dentro da sua organização.